“您好,我是智能服務助手小政。”昨天,記者從12345政務服務熱線處獲悉,今后市民撥打該電話,將可以選擇智能客服咨詢問題,自助獲得疑問的解答。

  記者撥打12345后聽到了“醫保咨詢智能客服,請按5”的溫馨提醒,按數字鍵5后,便能進入智能客服通道。智能服務助手小政首先會和撥打者確認參保的區域是否為溫州市本級、鹿城、龍灣、甌海等,得到確定的回答后進入下一個解答程序。記者通過語音的形式咨詢了醫保報銷比例的問題,在聽到答案的同時,還收到了一條詳細解答的手機短信。

  小政是一款先進的語音機器人,可根據用戶發出的語音,準確識別對方講話,執行任務,解答有關醫保、社保的問題。如果市民仍舊需要人工服務,可以直接對小政說“轉人工”后轉換到人工服務頻道。據悉,我市上月6日在該話務系統語音導航中試上線智能客服功能,本月25日前又在7個縣(市)分平臺的話務系統中配置了該智能客服功能。


      附:國脈,是領先的大數據治理和數字政府專業提供商。創新提出“軟件+咨詢+平臺+數據+創新業務”五位一體服務模型,擁有數據基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于信息中心、大數據局、行政服務中心等政府客戶、中央企業和金融機構。自2004年成立以來,已在全國七大區域設立20余家分支機構、5大技術研發基地,服務客戶2000余家,執行項目5000余個,連續多年開展中國政府網站、智慧城市、互聯網+政務、營商環境等公益評估評選活動。被業界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優選咨詢機構,國內首倡智慧政府理念,首創智慧城市、數據治理、互聯網+政務評價體系,首推數據資產普查、全口徑數據資源目錄、數據元標準化、數源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品,信息資源編目、公共數據普查等業務全國占有率和影響力名居榜首。

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責任編輯:qinpeng